近日，记者从西宁市文化市场综合行政执法局获悉，《西宁市旅游市场管理条例》公布施行以来，西宁市检查涉旅企业2178家次、整改落实安全隐患问题39个、5家旅行社被吊销经营许可证、立案调查4起涉旅案件。
西宁市通过明确涉旅各部门管理与监督职责，强化经营主体经营与服务规范，建立涉旅问题联动处置工作机制，保证旅游者在体验“吃、住、行、游、购、娱”旅游全要素方面做到管理不缺位。
自《西宁市旅游市场管理条例》公布施行以来，西宁市针对未经许可经营旅行社业务、强迫购物、拒绝履行合同、无导游证从事导游活动等违法违规行为，持续开展常态化专项整治工作。依法对青海方扬旅行社、青海路人甲旅行社、青海美景旅行社、青海高原快车旅行社、青海途游旅行社5家旅行社作出吊销旅行社业务经营许可证的行政处罚，维护了旅游市场的良好秩序。
针对游客诉求多、投诉频繁的青海英利国际旅行社、青海蓝之谜国际旅行社、青海东锦梵国际旅行社、青海纯玩旅行社、青海长云国际旅行社5家旅行社，西宁市发挥《西宁市旅游市场管理条例》多部门联合处理的运行机制，采取在线经营者主动关停违规操作平台、约谈警示、负责人书面保证、作出行政处罚、依法补偿费用等方式，确保旅游者合法权益。
对于具备行政调解条件的案件，西宁市通过协调、劝导等方法，促使当事人在平等协商的基础上自愿达成协议，依法化解争议纠纷。对于符合诉转案条件的违法违规经营行为，如未经许可经营出境旅游业务、未在规定期限内向质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金等，依法依规立案查处。
西宁市还加强了跨部门综合监管，对涉旅经营主体存在的违规小瑕疵，采用“首违不罚”“轻微不罚”的法定要求，督促引导旅游从业者规范诚信经营，有效解决了多头监管和重复检查等问题。截至目前，已检查涉旅企业2178家次，整改落实安全隐患问题39个。
针对舆情关注焦点，西宁市还督促旅游经营主体依法履行报告义务，配合做好相关工作，关注安全风险预警和提示，妥善应对旅游突发事件。截至8月26日，已处理涉旅舆情15起，立案调查4起，涉及旅行社未尽安全保障义务的情况，已补偿游客相关费用37万元，有效保障了旅游者的合法权益。
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