“以前我们办理相关业务要在政务中心上班时间才能办理，现在这些自助机器24小时开机，我们随时可以来这里办理，不用特意挤出时间过来，感觉方便多了。”日前，市民张先生来到西宁市城西区政务服务中心24小时自助服务区，在中心帮办代办员指导下，通过触摸点击提示菜单进入信息界面。大约5分钟，便替单位办完了商业庆典审批流程。
张先生准备离开时，帮办代办员还提醒他，如果需要查看或下载电子版的审批流程核准单，可以在手机微信上打开城西区政务服务中心公众号，点击右下角的城西区政务服务，登录自己的个人信息后在“我的办件”选项里面查找。
这是城西区继推行中午“不断岗”、周六上午“不打烊”服务后，为了进一步优化政务服务环境，推动政务服务向增值服务升级，有效解决办事群众“上班时间没空办，下班时间没处办”的困扰，今年以来再次推行的一项便民举措，为个人和企业提供“24小时不打烊”的政务服务体验。
24小时自助服务区位于政务服务中心一楼大厅，面积有300余平方米。大厅内，按照个人和企业服务需求，设有自助服务终端机、自助服务工作台、证照打印机、自助存取柜，以及涉及人社、税务部门专用的自助服务终端机。此时，不少群众正在使用自助机办理业务。
城西区政务服务监督管理局办公室主任张青青介绍，24小时自助服务区也叫24小时共享服务大厅。白天，个人和企业可根据各自的时间安排，在中心帮办代办员指导操作下，随时申报办理政务服务事项、自助存取件、在线查询。目前，中心正在对每台自助设备配备图文版操作流程指引，用以满足个人和企业晚间自主办事需求。
记者观察到，在中心24小时自助服务区一进门引导台背后墙面上，安装有一块LED可视化大屏。大屏上，实时显示着中心内所有入驻部门及设立窗口的办件情况等。
张青青介绍：“一方面，我们是想让政务公开化，让个人和企业可以直观了解中心工作；另一方面，大屏上显示的数据也给我们提供了科学的数据分析。比如，哪个时间段、哪个窗口是办件高峰期，我们看到后会采取相应措施，比如设置潮汐窗口，增加窗口和办事工作人员，这也是为了减少群众办事等待时间。”
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