为做优旅游旺季服务，保障游客合法权益，日前，城西区召开旅游旺季服务保障旅行社投诉处理专项约谈会，辖区68家重点旅行社参加并签订《服务质量承诺书》。
会上传达学习了《旅游法》，要求各旅行社在经营过程中，严格按照法律法规依法经营、诚信经营，在旅游活动中签订包价旅游合同、投保人身意外险、严禁变相安排和诱导购物、禁止“不合理低价游”，共同维护旅游市场。学习了《旅游投诉处理机制》，要求严格落实“有诉必应马上办”工作要求，高度重视涉旅投诉处置，优化工作流程，提高旅游服务质量，推动“有诉必办”向“未诉先办”转变，依法维护游客的合法权益。
会议对今后旅行社的工作提出要求，要高度重视旅游安全。把提升安全意识、加强安全管理、强化安全培训、消除安全隐患，摆在重中之重的突出位置。下大力气狠抓安全工作落实，健全完善安全工作制度、加强安全风险评估、开展安全隐患防范、开展安全教育培训、落实游客安全教育。要向优质供应商采购优质产品，最大程度降低经营风险。做强做优服务质效。旅行社要实施优质服务策略，通过优质服务不断提高旅行社的知名度与美誉度，优化游客的消费体验。细分市场需求，针对不同的旅游消费需求提供不同的服务。落实企业主体责任。旅行社在组织和安排旅游活动时，务必按照《旅游法》《旅行社条例》进行。要租用正规车辆，严禁使用无旅游营运资质的“黑车”，不得使用车况差、车龄高的“病车”，要教育导游认真履行提示义务，要依法制定突发安全事件应急预案，并在事件发生后采取合理、必要措施救助受害旅游者。要加强宣传培训，组织旅行社及相关从业人员开展旅游安全及应急知识的宣传普及活动，特别对旅游车辆租用、旅游团队餐饮住宿等安全工作进行教育培训。
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