“你好，我想要变更一下营业执照的法人信息，这里能办吗？”7月19日，记者在果洛藏族自治州甘德县政务服务中心看到，两名群众正拿着资料向市场监督管理局办事窗口的工作人员东措询问。
“你好，变更信息可以办理，我先看一下你的资料。”东措一边回答，一边接过资料仔细查看着，“你的资料都齐全，今天就可以给你申请办理。”核对完资料，东措就开始提交办理了。
群众事无小事。甘德县政务服务中心自成立以来，紧紧围绕深化“放管服”改革新要求，以提高群众满意度为工作着力点，不断优化服务方式，提升基层政务服务效能，为全县群众提供优质、高效、便捷的服务。
甘德县政府办公室副主任、政务服务中心主任王菁敏介绍，甘德县政务服务中心分为民生保障、营商环境、行政许可、公共服务4个服务区域，目前已入驻16个部门，共设置服务窗口32个，现有工作人员35人，可为企业群众办理企业开办、社保医保、税务服务、司法公安、民生保障等476项政务服务和公共服务事项。同时，还设立了“一件事一次办”窗口、“办不成事”反映窗口等综合窗口。
聚焦实现基本民生保障服务“就近能办、多点可办、少跑快办”的工作目标，甘德县政务服务中心通过推进政务服务大厅标准化建设，推行审批服务集中办理，着力打造“便民、高效、廉洁、规范”的政务服务模式，提升政务服务大厅“一站式”功能。审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”“最多跑一次”改革和“减证便民”专项行动成效明显，最大限度减少了企业和群众跑腿的次数。
为进一步方便基层群众、企业办事，中心按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理、一次办好”的要求，通过梳理整合、流程再造、数据共享，推动多个政务服务事项集成化办理、套餐式服务。
“过去办理低保手续需要一个星期的时间，因为牧区群众住得比较分散，拿不全材料还要来来回回地跑，时间都花在路上了，现在办理同样事宜，只要村里核实过情况，牧民上午来办理，下午低保补助就到账了。”中心工作人员仁增昂毛介绍，“一网通办”的便利让当地群众享受到了现代化政务服务。
在更好服务群众方便办事方面，中心工作人员积极引导办事群众和企业登录省一体化政务服务平台和“青松办”手机App，享受便捷的办事体验，主动介绍“一件事一次办”服务模式。目前已设置“一件事一次办”8个专窗，推出19个“一件事一次办”主题事项，实现线下线上无差别受理，做到事项应进必进。
通过设置“办不成事”反映窗口，让群众能反映业务办理过程中应受理未受理、应办成未办成的问题，帮助群众把不好办、很难办的事项办成、办好，真正发挥了“不管事情多难办，专门窗口来兜底”的优势作用。
“‘办不成事’反映窗口的设立，为群众提供了解决疑难问题的‘特效药’，让问题和诉求直接被反映，这对于提升政府服务事项办理效率和帮助群众缩短流程手续都有很大的积极作用。”王菁敏告诉记者。
此外，为努力打造让群众满意的服务型窗口，全力营造文明、优质的服务，甘德县政务服务中心积极建好服务阵地，提升政务服务“硬实力”，优化政务服务“软环境”，在政务大厅咨询台设置学雷锋服务志愿岗，在综合窗口设置绿色便民通道，设立退役军人优先窗口、办好一件事服务窗口等特色专窗，贴心打造自助体验区、暖心服务区等功能区，让办事群众真切感受到“家”的温暖，打造集人性化、舒心化、便捷化为一体的办事服务大厅。
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