3月11日清晨，当大部分市民还在睡梦中时，高中生小林已经开启了他新学期的美好一天。
让小林感到无比高兴的是，从上学期末他上学不再迟到，也省下了打车的钱。如今，经济实惠、方便快捷的公交车已成为了他每天出行的“好帮手”。
出行之事无小事，一枝一叶总关情。党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作开展以来，西宁公交集团有限责任公司牢固树立以人民为中心的发展思想，充分践行“人民公交为人民”责任，快速响应市民诉求、用心解决民生小事，事事有回音、件件有着落，让市民深切感受到了西宁公交厚植为民的情怀，通过一个个暖心的“小”举措，解决出行“大”问题，让“颜值”与“实力”并存，为市民打造安全、舒适出行服务。
有诉必应，38路首班时间提前20分钟
“你好，能不能调整一下38路公交车早班车发车时间，因为早班车发车时间晚，孩子到校时间早，经常迟到。”一通求助电话打到了12345政务服务便民热线，抱着试试看的心态，市民王女士将孩子遇到的问题进行了反映。
在接到12345政务服务便民热线转办的市民建议后，西宁公交集团迅速行动，第一时间与王女士取得联系了解情况。经了解得知，王女士的孩子小林为高中生，家住城东区在城西区上学，学校规定7点20分到校，但38路公交车最早一班车从城东区（由共和路南口开往绿地云香郡方向）发车时间为6点50分，这根本不能保障小林按时到校，所以王女士才提出调整38路早班车运行时间的建议。
群众的呼声就是行动的哨声。收到王女士建议后，西宁公交集团迅速行动，通过对客流数据分析、运营时间测算，在收到建议五天后调整了38路从共和路南口开往绿地云香郡方向的早班车发车时间，从以前的6点50分提前至6点30分发车，并在副站共和路南口增加6点30分和6点40分两个发车班次。
梳理线路，63路首班时间也提前了
38路的问题解决了，其他公交线路是否还存在同类问题？必须全面排查、举一反三，争取将问题解决在“萌芽”中。说干就干，西宁公交集团迅速成立工作专班并召开专题会议，全面安排各个分公司对自己所属公交线路上公交车首班车发车时间、道路限速要求、学校到校时间等进行排查和调研，重点对各线路途经的学校进行梳理，以满足学生特别是高中学生上学的出行需求。
经过排查后，63路公交车首班车提前到6点发车，并增加6点、6点15分两个班次，满足学生早上上学出行需求。
“自从公交车早班车发车时间提前后，我们放心了很多也省心了很多，不仅降低了我们接送孩子花费的时间成本、经济成本，孩子们上学也不再迟到了，感谢西宁公交，感谢他们的快速处理。”市民李国强为早班车提前发车点赞。
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