青自然资〔2023〕99号

各市（州）自然资源主管部门，厅机关各部门，直属各单位：

为认真贯彻省政府助企暖企春风行动调度会议精神，深入落实“七问”“七项机制”要求，全面提高自然资源系统抢抓机遇促发展助企暖企工作成效，认真解决助企暖企活动中企业反映的各类问题。现就有关事项通知如下：

一、完善问题分拨处理机制

各部门各单位要细化完善企业问题处理机制，主要负责同志要亲自推动问题解决，并指定专人负责问题接收办理。对各级助企暖企春风行动办公室分拨的问题，第？时间按职责明确工作责任，到人到岗，处理完成后及时反馈办理结果，形成闭环，确保企业反映问题“件件有回音，事事有落实”。

二、提升问题化解效果

各部门各单位对于接收的问题，要依法依规处理，属于事权职责范围内的，3-5日提出办理意见，并落实解决；属于本系统下级部门事权范围的，要做好沟通协调，帮助企业搞清楚问题症结所在，提出解决问题的指导意见，不可直接转交下级部门，需要上级部门协调解决的，提出处理建议后上报；问题涉及多个部门的，提出本部门处理意见后，再转办其他部门；问题笼统、需求不清的，要主动与企业和助企联络员联系，帮助企业进一步明确细化问题，避免问题在系统空转，切实提问题化解成效。

三、提高助企暖企满意度

各部门各单位要结合本职工作充分发挥资源保障作用，全力解决项目落地难、要素保障难等问题，对不属于政府事权、难以解决的问题，要准确把握政策规定，有理有据做好解释说明，获得企业理解支持；对需长期解决的问题，特别是企业提出的不动产证办理、土地审批手续等问题，要逐一深入研究梳理，明确具体问题和难点堵点，制定解决方案和建议，逐步推动问题化解，既要“助企”也要“暖企”，切实提高企业满意度。

　　　　　　　　　　　　　　　2023年3月31日