2019年，自省退役军人事务厅成立以来，高度重视政务公开工作，将政务公开纳入重要议事日程，认真贯彻落实党中央国务院和省委省政府关于全面推进政务公开的各项决策部署，按照《2019年全省政务公开重点任务》内容要求，围绕退役军人群体切身权益，深入推进决策、执行、管理、服务、结果“五公开”，加强解读回应，扩大公众参与，增强公开实效，不断满足退役军人群体日益增长的权益知情权、参与权和监督权需要，切实维护退役军人合法权益，增强退役军人的荣誉感归属感获得感，有力推进“放管服”改革和政府职能转变。

一、总体情况

一是强化组织领导,健全完善工作机制。建立健全组织领导机构，成立由厅主要负责人为组长的政务公开工作领导小组，指定政务公开工作负责机构，配备工作人员。先后制定印发了《关于成立青海省退役军人事务厅政务公开领导小组的通知》、《2019年省退役军人厅政务公开工作实施方案》等文件，完善工作机制，统筹推进决策、执行、管理、服务、结果公开，为全面推进政务公开工作提供了制度保障。进一步提高工作人员业务水平，积极参加省政务公开领导小组办公室组织的4次培训学习，不断提升发布信息、解读政策、回应关切的能力。

二是强化工作举措，推动“五公开”成为常态。扎实开展新修订的《中华人民共和国政府信息公开条例》学习宣传贯彻工作，找准政务公开工作的工作重点和着力方向，着力提升我厅政务公开标准化规范化水平。认真做好对“五公开”内容表述、公开时机、公开方式的研判。坚持以公开为常态、不公开为例外，将“五公开”要求落实到日常工作中，进一步推进退役军人政策法规和重大措施、重大项目批准实施等领域政府信息“五公开”，将有关要求落实到公文和会议办理程序。年初制定印发了《2019年厅系统政务公开工作实施方案》，从加强重点领域信息公开、推进“互联网+政府服务”、强化退役军人事务政策解读、健全政务公开制度等方面，明确各处室单位职责任务并提出具体要求。截至12月，我厅主动公开362条、工作动态112条。依申请公开信息1件，并在规定时限内向申请人答复，办结率100%。

三是加强政策解读，积极回应公众关切。充分发挥新闻媒体及门户网站等传统媒体和新媒体作用，积极开展退役军人政策宣传报告活动。年内组织召开2次新闻发布会，分别就“实施部分退役士兵养老保险接续政策”、“调整部分优抚对象等人员抚恤和生活补助”、“举办2019年度退役军人及随军家属就业专场招聘会”等政策措施组织召开了新闻发布会，及时向广大新闻媒体和社会公众介绍退役军人工作有关政策措施提高了社会关注度和知晓率。

四是紧盯退役军人舆情，及时收集处置。坚持“及时预警、科学研判、妥善处置、有效回应”原则，密切监测收集社会关注的敏感、热点事件等方面的政务舆情。与新华社青海分社合作在全国范围内开展涉及我省退役军人舆情监测，9月至今，共监测涉及我省退役军人网络舆情12条，引导处置12起。积极拓宽政务舆情收集回应渠道，在厅门户网站开设厅长信箱、意见征集等栏目，共收集各类政务舆情26条，均做到及时答复。密切关注青海日报、西海都市报等新闻媒体反映的群众困难、意见建议、投诉举报及社会关注的敏感、热点事件，全年搜集各类媒体反映事项3项，办理率达100%，及时答复12345平台热线，有效回应社会关切问题。

二、主动公开政府信息情况

五、存在的主要问题及改进情况

2019年，我厅政府信息公开工作虽然取得了一定成绩，但离领导要求，离广大群众特别是广大退役军人需求相比，还有一定差距，主要表现在：一是有些处室依法公开、主动公开的意识还有待于进一步加强，部分信息主动公开还不够及时，公开的信息还难以满足群众的需求；二是开展政策解读较少，形式也较为单一，普遍以文字解读为主,缺少图解、媒体解读、专家解读等形式；三是信息公开载体有待进一步优化，公开栏目设置，公开内容需进一步完善。

下一步，我厅将继续坚持以“以公开为常态、不公开为例外”的工作原则，依法依规做好政府信息公开工作。一是提高政务公开质量。认真落实《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，加大政府信息公开范围和力度，确保政府信息内容及时全面公开。加强政府信息公开责任考核和日常监管，完善内部沟通协调机制，进一步加强协调配合，提高政务公开规范性、合法性和一致性。二是加强政策解读。将政策文件与解读方案、解读材料同步起草、同步审签、同步部署。在解读形式上，将采取撰稿解读、专家解读、政策问答、在线访谈、新闻发布会等形式，更多运用图片、图表、视频等展现方式，全领域、全媒介、全时段、全过程进行重大政策信息解读发布。三是不断规范退役军人服务信息公开管理工作，充分利用信息化手段，以满足广大人民群众需求为根本出发点和落脚点，优化青海退役军人网政府信息公开栏目，优化后的新版本将细化栏目板块功能，方便广大网民查询，提高信息公开的服务水平。四是优化政务公开平台。制定厅官网升级改版方案，学习借鉴省外退役军人行政部门推行信息公开工作的有益做法和成功经验，调整优化页面布局，完善功能模块，强化公开互动功能，扩展服务事项，全力打造好我省退役军人工作信息公开、政策解读和回应关切的服务平台。